Bugatti Customer Experience

Customer
Experience

Philosophie

« Un produit est parfait techniquement lorsqu’il l’est d’un point de vue esthétique. » Nous nous devons tellement de respecter ce principe hérité d’Ettore Bugatti que nous lui avons ajouté une dimension nouvelle : le service Bugatti dédié à notre clientèle, pour laquelle la meilleure assistance est tout juste assez suffisante.

Chaque Bugatti est une pièce unique, aussi unique que chacun de nos clients internationaux, des personnalités exceptionnelles aux exigences exceptionnelles. Nous nous engageons envers nos clients, au moins autant que posséder une Bugatti est un engagement. Car prétendre à tous les superlatifs de l’automobile inclut également la perfection du service.

Voici quelques exemples : les personnalisations de véhicules par les designers Bugatti qui conseillent avec dévouement et professionnalisme, nos techniciens itinérants qui voyagent partout dans le monde pour le service après-vente, la maintenance et la réparation ou encore les événements comme des excursions haut de gamme, des circuits ou des manifestations qui permettent à notre clientèle de vivre Bugatti de manière incomparable. Lorsque la perfection ne s’affiche pas, alors ce n’est pas Bugatti.

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Un service unique

Flying doctors

Choisir une Bugatti représente plus que la sélection d’une super sportive, il s’agit de l’expression d’un style de vie. Outre un produit unique, la clientèle attend un service unique, réalisé sur mesure et adapté à ses besoins personnels. Avec ses « flying doctors », Bugatti a développé un programme comparable au service de conciergerie d’un hôtel six étoiles. Les « flying doctors » Bugatti sont des ingénieurs et des techniciens hautement qualifiés et expérimentés basés au siège de Molsheim ; avec leurs équipes, ils prennent en charge les véhicules des clients de la région dont ils ont la responsabilité. Les clients peuvent les joindre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ; ils répondent immédiatement à leurs questions et à leurs souhaits.

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Dans leur travail, ils sont assistés par un système particulier que Bugatti est la seule marque au monde à utiliser pour prendre en charge ses véhicules, il s’agit de la télémétrie. Grâce à la télémétrie, depuis la centrale de Molsheim, les techniciens sont en mesure d’observer et d’évaluer l’état technique de chaque Veyron partout dans le monde.

Chaque véhicule qui se déplace, émet régulièrement un enregistrement défini à Molsheim. En cas d’irrégularités, le technicien peut aussitôt réagir et informer le client avant que celui-ci ne constate quoi que ce soit, par exemple, une batterie qui perd de sa puissance ou la pression d’un pneumatique qui n’est plus dans la norme.

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Soit le « flying doctors » résout les questions techniques depuis Molsheim ou bien il charge le partenaire Bugatti le plus proche d’examiner le véhicule.

Il n’est pas rare qu’il se rende également directement chez le client. Les clients, qui en achetant une Bugatti doivent confirmer l’utilisation de la télémétrie sur leur véhicule, apprécient particulièrement cette offre multi-services unique. Ils savent qu’avec ce service, ils sont en sécurité partout dans le monde.

La relation entre le technicien itinérant et le propriétaire de la Veyron commence souvent dès la remise du véhicule et se poursuit dans le temps tout au long de la période où le client est en possession du véhicule ; souvent, des liens tissés pour longtemps qui vont bien au-delà des rendez-vous de maintenance. Un service unique pour des clients uniques.

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Coloris & Habillages

Tout à fait dans l’esprit d’Ettore Bugatti dont la devise était « Rien n’est trop coûteux, rien n’est trop beau », chez Bugatti, en collaborant avec le client, l’on cherche encore aujourd’hui à créer un véhicule qui soit à la hauteur du mythe de la marque et réponde aux attentes du client. Ettore Bugatti a toujours considéré ses voitures comme des œuvres d’art complètes. Les designers Bugatti mettent donc un point d’honneur à livrer chaque véhicule, lorsqu’il quitte l’atelier de Molsheim, à son propriétaire comme une œuvre d’art unique et personnalisée. Une œuvre d’art complète qui est à la hauteur des exigences les plus élevées de la personnalité, de la culture ou de la conception de son propriétaire et enfin qui représente les valeurs de la marque Bugatti « Art, Forme, Technique ».

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Outre la certitude de posséder la voiture de sport de série la plus rapide au monde, pour le client, la notion d’exclusivité est extrêmement importante. C’est pourquoi Bugatti réserve une place prépondérante à la notion d'individualisation et de personnalisation.

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La passion de l’équipe Design pour les couleurs et les matériaux haut de gamme ainsi que pour une élaboration des concepts poussée à la perfection aboutit toujours à des véhicules uniques pour les clients.

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La forme de la voiture semblable à une sculpture, le carbone apparent coloré et vernis, les éléments en aluminium taillés dans la masse, le magnésium, le titane, le cuir de la meilleure qualité et sélectionné avec soin, et enfin une quantité de combinaisons de couleurs et de matériaux quasiment illimitées sont les ingrédients que les designers utilisent afin de faire de chaque Bugatti le véhicule de série le plus exclusif et le plus cher au monde. De très nombreux matériaux luxueux, jusqu’à présent inhabituels dans le domaine automobile, sont également employés tels que le cristal, la porcelaine, des cuirs et des bois spéciaux, l’or, le bronze ou le platine, des éléments phares exclusifs dans la conception du véhicule.

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Des gravures personnalisées, des surpiqûres ou encore des insertions de logos confèrent au véhicule, dans la mesure où cela est souhaité par le client, une touche personnelle. Chaque Bugatti configurée par le client est une pièce unique et le fruit d’un processus pouvant nécessiter plusieurs mois de travail. L’exclusivité de la marque est de satisfaire les souhaits de chaque client.

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Événements clients

Les événements que Bugatti organise pour ses clients sont aussi extraordinaires et chics que les super sportives Bugatti. Feeling the Road, Track Day ou encore Grand Tour, ces événements permettent aux participants de vivre des expériences fabuleuses et de garder des impressions inoubliables.

Pour les clients, c’est aussi une occasion d’être proche de la marque et de passer du temps avec d’autres membres de la « famille » Bugatti, qu’ils possèdent un véhicule Bugatti ou bien représentent la marque.

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Feeling the Road, un stage de pilotage développé par Bugatti, permet aux propriétaires de Veyron de se familiariser avec la super sportive pendant deux jours de manière intensive. Sous la conduite du pilote Bugatti officiel Pierre-Henri Raphanel, qui a établi en 2010 le record mondial de vitesse pour les véhicules de série avec 431,072 km/h sur une Bugatti Veyron 16.4 Super Sport, les participants apprennent à connaître la Veyron dans chaque configuration de conduite sur route et par ailleurs, font un stage d’entraînement à la sécurité sur un site spécial. Feeling the Road est la meilleure façon de faire connaissance avec tout le potentiel et la large palette des caractéristiques de conduite de la Veyron.

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Pour les amoureux de conduite sur circuit, Bugatti Track Day est l’événement parfait. Régulièrement, Bugatti invite clients et hôtes sur le célèbre circuit Paul Ricard au Castellet, dans le sud de la France, où ils peuvent expérimenter avec beaucoup de plaisir et en toute tranquillité les capacités d’accélération et de freinage d’une Bugatti.

Le programme est complété par une sortie sur les magnifiques routes sinueuses de Provence où le bolide peut révéler son dynamisme et son confort en dehors des circuits.

 

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Chaque année, le Grand Tour permet de découvrir une nouvelle destination dans les plus beaux endroits du monde. Bugatti organise cette sortie sur plusieurs jours pendant laquelle les clients peuvent profiter d’itinéraires de rêve et de splendides hôtels dans une atmosphère décontractée.

Les chanceux qui croiseront le Grand Tour sur leur route seront plus qu’impressionnés de voir jusqu’à dix Veyron, un spectacle exceptionnel et pour beaucoup inoubliable.