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Customer Service

UN SERVICE INDIVIDUALISÉ POUR DES CLIENTS UNIQUES

Les clients BUGATTI s'attendent à un service impeccable à chaque étape de leur parcours avec la marque. De l'individualisation à la livraison en passant par l'entretien, le service client BUGATTI est aussi unique et inégalé que nos voitures.

Il reflète la même attention et le même souci du détail qui caractérisent la conception de chaque BUGATTI, grâce à un service après-vente sans pareil fourni par notre réseau mondial de partenaires hautement qualifiés.

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ENTRETIEN

Un véhicule BUGATTI est un objet extraordinaire, fruit du meilleur savoir-faire et de la technologie la plus innovante. Comme n'importe quelle machine parfaite, une BUGATTI a besoin d'un entretien régulier afin de rester à son meilleur niveau de performance.

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Une BUGATTI doit être révisée au moins une fois par an afin de s'assurer que les systèmes fonctionnent comme il faut. Cela doit également se faire même si le véhicule ne roule pas beaucoup, à cause de la condensation et d'autres problèmes liés à l'immobilisation.

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Chaque nouvelle BUGATTI est livrée avec quatre années de service et d'entretien standard incluses. L'entretien et l'inspection annuels standard des BUGATTI Chiron et Veyron prennent environ une semaine. Chiron Major, l'entretien que chaque Chiron doit subir 4 ans après livraison, dure environ deux semaines.

Toutes les procédures d'entretien annuel standard impliquent plus de 70 différents contrôles effectués par des experts BUGATTI qui mettent leur dévouement et leurs connaissances au service de votre voiture hypersportive pour qu'elle puisse continuer à vous offrir la plus extraordinaire des expériences.

 

RÉSEAU DE PARTENAIRES SERVICE

Le réseau de partenaires service est le joyau de notre service client. Son objectif est d'agir comme un point de contact unique pour tous nos clients et de permettre à nos partenaires sélectionnés de prendre en charge toutes les exigences. Tous nos partenaires sont tenus d'aligner leurs processus à la norme ISO 9001 afin de garantir le meilleur service possible pour nos clients et leurs hypersportives. En outre, tous nos partenaires ont accès à l'assistance technique spécialisée d'une équipe d'experts située à notre siège de Molsheim. En cas de besoin, ils peuvent leur faire appel pour bénéficier d'une assistance encore plus approfondie.

  

Le réseau de partenaires service BUGATTI comprend les partenaires service BUGATTI et les partenaires service d'excellence BUGATTI. 
Un partenaire service peut effectuer tous les types de service et d'entretien, le travail étant effectué par un technicien BUGATTI formé. 
Un partenaire service d'excellence peut effectuer tous les types de service et d'entretien, ainsi que des travaux d'entretien plus complexes et des réparations spécialisées. 

CLIQUEZ ICI POUR TROUVER UN PARTENAIRE BUGATTI PRÈS DE CHEZ VOUS

PASSEPORT
TRANQUILLITÉ

Les propriétaires de BUGATTI Veyron et Chiron savent que leurs voitures sont des chefs-d'œuvre de haute technologie qui nécessitent une attention et des soins réguliers afin de rester dans un état optimal et de fournir les meilleures performances possibles. Le programme de service Passeport Tranquillité a été conçu pour offrir aux conducteurs de Veyron et Chiron une tranquillité d'esprit absolue en leur garantissant que leur véhicule sera pris en charge par des experts BUGATTI hautement qualifiés.

 

 

Customer Service Veyron

Passeport Tranquillité Veyron

Les propriétaires de la Veyron, véhicule qui a marqué son époque, peuvent choisir entre le programme d'entretien Actif ou Collector. Chaque programme est adapté aux besoins de leurs habitudes de conduite : après tout, même une voiture hypersportive qui parcourt moins de 200 km par an a besoin d'être inspectée et entretenue. Ce programme d'entretien peut être réparti sur deux ou quatre ans : les deux options comprennent un entretien par an qui dure environ une semaine.

L'ancien programme d'entretien fidélité de la Veyron n'est plus disponible à la vente, mais les contrats existants restent valables jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que tous les services applicables soient utilisés.

Customer Service Chiron

Passeport Tranquillité Chiron

La technique automobile révolutionnaire de la BUGATTI Chiron est également prise en charge par le programme Passeport Tranquillité. Alors que les premières Chiron produites arrivent à la fin de leur 4e année, le programme Passeport Tranquillité Chiron a été conçu pour refléter les intervalles entre les inspections spécifiques à ce modèle à partir de sa 5e année.

Le programme Passeport Tranquillité Chiron est établi pour une durée de quatre ans et comprend un entretien annuel « faible », d'une durée d'environ une semaine, et un entretien « majeur » tous les quatre ans, qui dure environ deux semaines.

Customer Service

Caractéristiques à valeur ajoutée

Pour les clients Veyron, le programme Passeport Tranquillité inclut une option d'achat de pneus à prix préférentiel. En outre, les plans permettent à chaque propriétaire de Veyron ou Chiron d'entretenir l'apparence de leur BUGATTI chez eux grâce au kit d'entretien automobile inclus.

Une nouvelle fonction permettra bientôt de transporter la BUGATTI d'un client vers un partenaire service agréé en cas de problèmes mécaniques. Ce service de réparation haut de gamme permettra également au client de poursuivre son voyage personnel tout en organisant la prise en charge de sa Chiron ou Veyron.

Customer Service

Fabrication sur mesure

S'il existe des formules sur mesure pour la Veyron et la Chiron, les propriétaires de plusieurs modèles BUGATTI peuvent adapter leur forfait à leurs besoins en faisant appel aux partenaires BUGATTI. Le Passeport Tranquillité est attribué à la BUGATTI et peut ainsi être transmis au nouveau propriétaire si le véhicule venait à être vendu. Le programme a été avant tout pensé pour les clients : les propriétaires peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que leur BUGATTI sera toujours entre les mains compétentes de nos techniciens experts.

Remarque : Le programme Passeport Tranquillité est actuellement disponible en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Il sera déployé en Amérique du Nord à l'été 2021.

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GARANTIE

Afin de garantir haute qualité, tranquillité d'esprit et fiabilité, chaque véhicule neuf est actuellement fourni avec une garantie de quatre ans, kilométrage illimité.

Cette garantie assure la couverture complète des composants mécaniques et électriques, ainsi que les défauts de corrosion ou de peinture. Les exclusions standard comprennent les pièces d'usure et les modifications, ainsi que tout dommage résultant d'un accident. De plus amples informations sont disponibles dans le manuel du propriétaire.

Toutes les réparations sur le véhicule doivent être effectuées par un partenaire service agréé BUGATTI et en conjonction avec un entretien régulier. Toutes les garanties s'appliquent au véhicule et ne sont pas liées au client. Tous les remplacements effectués sous garantie, y compris les pièces utilisées et les frais de main-d'œuvre, sont entièrement gratuits.

Dans l'éventualité peu probable où une BUGATTI ferait l'objet d'un rappel vous pouvez cliquer ici pour consulter notre moteur de recherche NIV rappel, qui vous permettra de vérifier si votre BUGATTI fait l'objet d'un rappel en cours lié au service.

ROADSIDE ASSISTANCE

Chaque Bugatti est le résultat de prouesses d’ingénierie et d’un savoir-faire unique, procurant au conducteur une expérience inégalée. 
C’est pourquoi au-delà de l’expérience de vente et d’entretien de votre véhicule, nous conférons une attention toute particulière à l’assistance que nous sommes en mesure de vous procurer où  que vous soyez. Couvrant tous les véhicules sous garantie ou disposant d’un Passeport Tranquillité en Europe continentale, ce service vous permet de rester mobile et vous assure que les actions nécessaires soient mises en place en cas de panne, d'accident, de vol ou de vandalisme. 

Cliquez ici pour trouver plus de détails grâce à la brochure Bugatti Roadside Assistance.

PIÈCES D'ORIGINE

Pour qu'une BUGATTI atteigne ses meilleures performances, tous ses composants doivent fonctionner en parfaite synergie, ce qui n'est possible que grâce à l'utilisation de pièces de rechange d'origine.

Chaque pièce du véhicule est conçue et fabriquée pour répondre aux exigences de performance, de fiabilité, de sécurité et de durabilité d'une BUGATTI.

Les techniciens BUGATTI utilisent exclusivement des pièces de rechange et des composants d'origine BUGATTI, ce qui leur permet de maintenir l'excellence et le caractère unique d'une BUGATTI tout au long de sa vie.

Toutes les pièces de rechange d'origine BUGATTI sont garanties deux ans.

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